Các câu hỏi thường gặp

Bạn có thể liên hệ với nhân viên kinh doanh nếu có bất kì thắc mắc nào hoặc liên hệ tổng đài 1900 1881/ email cskh@batdongsan.com.vn để được hỗ trợ.

Một số câu hỏi thường gặp của Tin tài trợ:

1. Tin tài trợ khác gì tin đăng?

- Tin tài trợ là một cơ chế giúp hiển thị tin đăng của bạn lên các trang kết quả tìm kiếm, hoặc đề xuất tin đăng của bạn cho khách hàng đang tìm kiếm bất động sản ở phân mục nhất định.

- Các phân mục mà tin tài trợ hiển thị khi khách hàng tìm kiếm sẽ tùy thuộc vào nhu cầu của bạn và không bị giới hạn.

- Một số đặc điểm của tin tài trợ:

 + Giao diện hiển thị của Tin tài trợ sẽ giống với giao diện của Tin đăng đứng trước nó trên trang Kết quả tìm kiếm:

 + Không giới hạn phân mục loại hình sản phẩm và vị trí hiển thị trên các trang kết quả tìm kiếm. Ví dụ: Tin đăng của bạn đang hiển thị khi khách hàng tìm Bán căn hộ ở Quận 1, Hồ Chí Minh. Với tin tài trợ, bạn có thể đưa tin đăng của bạn hiển thị ở Bán căn hộ ở Quận 3, Hồ Chí Minh.

 + Luôn hiện ở vị trí thứ 5 hoặc 10 trên tất cả các trang kết quả tìm kiếm.
 + Tối ưu chi phí bỏ ra: Cơ chế đấu giá, bạn tùy chọn mức giá bạn sẵn sàng bỏ ra để chạy tin tài trợ phù hợp với ngân sách của bạn. Ngoài ra, bạn chỉ bị tính phí khi khách hàng tiềm năng bấm vào xem tin tài trợ của bạn.

 + Hẹn giờ hiện thị tin tài trợ. Bạn có thể hẹn thời gian hiển thị và thời gian ngừng hiển thị của tin tài trợ.

2. Làm sao để hoàn tiền tin tài trợ?

- Khi kết thúc thời gian chạy tin tài trợ thì hệ thống sẽ tự động hoàn tiền về tài khoản của bạn nếu tin tài trợ chưa chạy đủ số lượt thấy tin mà bạn đã mua.

- Trong thời gian mà tin tài trợ đang chạy bạn có thể hoàn lại tiền bất kì lúc nào bằng cách:

 + Bước 1. Ở trang quản lý Tin tài trợ, bấm vào xem chi tiết của tin tài trợ bạn muốn hoàn tiền

 + Bước 2. Kiểm tra số tiền còn lại

3. Độ trễ của tin tài trợ về các điều chỉnh và báo cáo?

- Ngay sau khi bạn tạo thành công tin tài trợ thì tin tài trợ của bạn sẽ được hiển thị ngay lập tức (Với điều kiện là mức giá thầu của bạn cao đủ để cạnh tranh và ưu tiên hiển thị). Ngoài ra tất cả các điều chỉnh/ thay đổi của bạn với Tin tài trợ sau khi bạn xác nhận chỉnh sửa đều có tác dụng ngay lập tức mà không có bất kì độ trễ nào đáng kể.

- Về thông số báo cáo của tin tài trợ cũng sẽ được hiển thị và cập nhật ngay lập tức. Khi tin tài trợ hiện thì báo cáo cũng được cập nhật mà không có độ trễ. Bạn có thể tài lại trang để cập nhật thông số báo cáo ngay lập tức.

4. Vị trí hiển thị Tin tài trợ?

Tin tài trợ được hiển thị mặc định ở vị trí số 5 và số 10 ở tất cả các trang kết quả tìm kiếm.

Tuy nhiên, cũng sẽ có các trường hợp đặc biệt sau:

- Trường hợp 1. Trang kết quả tìm kiếm có ít hơn 4 tin đăng, thì tin tài trợ sẽ được hiển thị ở vị trí cuối cùng trong danh sách tin đăng (Nếu không có tin đăng nào thì tin tài trợ sẽ hiện ở vị trí đầu tiên).

- Trường hợp 2. Trong trang kết quả tìm kiếm có hiển thị tin đăng gốc của Tin tài trợ, thì Tin tài trợ sẽ được hiển thị ở vị trí cách tin đăng gốc hiển thị từ 4 - 5 tin đăng. Việc này nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất cho bạn trong việc tối ưu hiển thị tin.

5. Đấu giá Tin tài trợ?

5.1. Trong cùng một phân mục nếu tin tài trợ của tôi đấu giá THẤP hơn các tin tài trợ khác thì tin của tôi có được hiện không?

Trong cùng một phân mục, nếu Tin tài trợ của bạn được đấu giá thấp hơn các Tin tài trợ khác thì các Tin tài trợ khác sẽ được ưu tiên hiển thị trước. Lúc này bạn có thể tăng giá thầu Tin tài trợ cao hơn để được ưu tiên hiển thị hoặc chờ đến khi các Tin tài trợ có giá thầu cao hơn hiển thị xong.

5.2. Trong cùng một phân mục nếu tin tài trợ của tôi đấu giá BẰNG các tin tài trợ khác thì tin của tôi có được hiện không?

Trong cùng một phân mục, nếu Tin tài trợ của bạn được đấu giá bằng các Tin tài trợ khác thì tin của bạn và Tin tài trợ cùng giá thầu sẽ được thay phiên nhau hiển thị (mỗi khi tải lại trang/ khách hàng truy cập vào trang) một cách ngẫu nhiên.

6. Làm sao để biết Tin tài trợ của tôi không được hiển thị?

Có 2 cách đơn giản để biết tin tài trợ của bạn có được hiển thị hay không:

- Cách 1: Theo dõi thông số báo cáo của Tin tài trợ. Nếu trạng thái là "Đang chạy" nhưng "Lượt thấy tin" không tăng lên thì chứng tỏ Tin tài trợ của bạn đang không đủ cạnh tranh về giá và đang không được hiển thị vì báo cao của Tin tài trợ sẽ được cập nhật ngay lập tức.

- Cách 2: Bạn có thể chủ động vào batdongsan.com.vn và tìm kiếm ở phân mục mà bạn chọn hiển thị Tin tài trợ để xem Tin tài trợ của bạn có được hiển thị không.

7. Các trạng thái của Tin tài trợ và ý nghĩa?

Tin tài trợ có 5 trạng thái khác nhau:

- Bản nháp: Tin tài trợ được lưu ở bản nháp. Trạng thái này bạn có thể tùy chỉnh tất cả các thông tin thiết lập tin tài trợ. Bản nháp thì hệ thống sẽ không tạm giữ tiền và tin tài trợ cũng sẽ không chạy cho dù có đến lịch chạy.

- Chờ lịch chạy: Lúc này tin tài trợ đã được tạm giữ tiền. Và sẽ chạy khi đến ngày chạy.

- Đang chạy: Tin tài trợ đã đến thời gian chạy và đang được chạy (Tuy nhiên, tin tài trợ có được hiển thị ngay vào thời điểm đó hay không còn phụ thuộc vào mức giá thầu của tin tài trợ có cạnh tranh hay không so với các tin tài trợ khác được thiết lập chung phân mục).

- Tạm dừng: Bạn chủ động bấm "Tạm dừng tin tài trợ". Tin tài trợ sẽ không được chạy nữa cho đến khi bạn mở lại.

- Hoàn thành: Tin tài trợ đã hết thời gian chạy trong thiết lập (Quá ngày kết thúc tin tài trợ). Lúc này tin tài trợ sẽ không chạy nữa và số tiền tạm giữ nếu chưa hiển thị được đủ số lượt thấy tin sẽ được tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn.

8. Làm sao để tạm dừng tin tài trợ?

Bạn có thể tạm dừng hiển thị một Tin tài trợ rất đơn giản bằng cách bấm vào nút Tắt/ Bật nhỏ trên giao diện của tin tài trợ (Như trong hình). Khi nút được Tắt thì sẽ chuyển sang màu sáng và trạng thái của Tin tài trợ sẽ thay đổi sang "Tạm dừng". Tin của bạn sẽ tạm không chạy cho đến khi được Bật trở lại.

9. Mua Tin tài trợ theo lượt Click (Nhấn) là gì?

Cơ chế mua tin tài trợ theo lượt nhấn (Click) được thử nghiệm cho 1 nhóm nhỏ khách hàng từ đầu tháng 08.2023 và chính thức mở cho toàn bộ khách hàng từ tháng 10.2023. Với cơ chế này khách hàng có thể đặt mua tin tài trợ theo lượt nhấn (Click) và lựa chọn giá thầu cho mỗi lượt nhấn (Click). Khách hàng chỉ thanh toán tiền khi có phát sinh lượt Click vào tin tài trợ.

Tin tài trợ sẽ được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm bất kì mà khách hàng lựa chọn khi tạo Tin tài trợ và sẽ hiển thị cho đến khi đạt đủ số Click hoặc khi khách hàng dừng/ hủy bỏ việc chạy tin tài trợ.

Đối với các t in tài trợ hiển thị cùng một vị trí thì vẫn sẽ được ưu tiên hiển thị dựa trên giá thầu và tỉ lệ Click/ lượt thấy tin. Tin sẽ được ưu tiên hiển thị dựa vào chỉ số eCPM = tích của giá thầu * tỉ lệ Click vào tin tài trợ.

Việc áp dụng cơ chế mua theo lượt Click giúp cho khách hàng tự tin hơn và tăng sự cam kết hiệu quả của batdongsan.com.vn khi khách hàng khi mua Tin tài trợ. Khi Click vào tin thì người dùng sẽ có nhu cầu cao quan tâm đến tin đăng. Việc chỉ thanh toán khi phát sinh lượt Click, đảm bảo khách hàng mua Tin tài trợ chỉ thanh toán khi có hiệu quả.

Số lượt Click (nhấn) mục tiêu tối thiểu khi mua Tin tài trợ là 20 (Click) và giá thầu tối thiểu cho 1 lượt nhấn là 6.000 VNĐ/ lượt click tin phân mục Bán và 4.000 VNĐ/ lượt click tin phân mục Cho Thuê (Chưa bao gồm VAT).