Câu hỏi liên quan đến Tài khoản người dùng

Khi sử dụng tài khoản thành viên của Batdongsan.com.vn, bạn sẽ có rất nhiều lợi ích khi đăng tin:

• Đăng tin rao bán/ cho thuê bất động sản lên Batdongsan.com.vn không bị giới hạn số lượng.
• Quản lý được tin đăng của mình, sử dụng các tính năng: đăng lại tin, up tin, sửa tin, xóa tin, đánh giá hiệu quả tin đăng.
• Thanh toán/ nạp tiền đăng tin nhanh chóng, đồng thời có thể quản lý số tiền nạp vào.
• Một số tiện ích khác: nhận các thông báo từ hệ thống liên quan tới tin rao và tài khoản, tích lũy điể, sử dụng Gói VIP + (tin đăng hiển thị luôn không cần chờ kiểm duyệt)...

Cách 1: Tạo tài khoản trực tiếp trên website Batdongsan.com.vn. Để đăng ký tài khoản thành viên bạn vui lòng bấm vào đây và tham khảo tại Mục III Hướng dẫn đăng ký tài khoản cá nhân. 

Cách 2: Đăng nhập vào Batdongsan.com.vn qua tài khoản Google, Facebook.  

Đây là tính năng Batdongsan.com.vn hỗ trợ bạn tạo nhanh 1 tài khoản thành viên trên website. Thay vì điền tên đăng nhập và mật khẩu như cách thông thường, bạn hãy chọn vào đăng nhập qua liên kết Facebook hoặc Google. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian đăng ký tài khoản trên Batdongsan.com.vn. 

Lưu ý: Hãy liên kết với tài khoản được đăng ký với email bạn thường xuyên sử dụng để có thể cập nhật đầy đủ những thông báo quan trọng từ website.

1. Tôi cần làm gì khi đăng ký tài khoản nhưng không nhận được email kích hoạt?

- Cách 1: Gọi lên tổng đài CSKH: 19001881 để được hỗ trợ gửi lại link kích hoạt tài khoản. 

- Cách 2: Bạn sử dụng email đăng ký tài khoản gửi thư về hòm cskh@batdongsan.com.vn với nội dung: "Yêu cầu kích hoạt tài khoản, do tôi không nhận được email kích hoạt" để được hỗ trợ.

2. Tôi phải làm gì khi đăng kí tài khoản nhưng hệ thống báo Email đã tồn tại? 

Nếu gặp thông báo này, bạn đã có 1 tài khoản thành viên được đăng ký bằng email này trên hệ thống. Bạn có thể lấy lại mật khẩu để sử dụng mà không cần tạo tài khoản mới, bằng cách: Ở mục Đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, sau đó nhập email hoặc SĐT chính hệ thống sẽ gửi mã xác nhận qua SĐT hoặc link đặt lại mật khẩu qua email của bạn. Sau khi đặt mật khẩu xong bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản để sử dụng, tên đăng nhập chính là email, mật khẩu là mật khẩu bạn vừa đặt. 

Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm về thông tin tài khoản, bạn vui lòng liên hệ: 

Tổng đài CSKH 19001881 - Email cskh@batdongsan.com.vn.

1. Tôi phải làm gì khi không đăng nhập được tài khoản thành viên? 

Nếu tài khoản chưa được kích hoạt, bạn cần vào email để kích hoạt tài khoản. Sau khi kích hoạt, bạn mới đăng nhập được.

Nếu tài khoản trạng thái hoạt động bình thường, bạn vui lòng ấn tổ hợp phím Ctrl + shift + delete xóa lịch sử duyệt web và đợi 30p sau thao tác lại.

Bạn liên hệ lên tổng đài 19001881 hoặc Chat với chúng tôi để kiểm tra tình trạng của tài khoản và hỗ trợ nhanh nhất.

2. Tôi đăng tài khoản sai nhiều lần, hệ thống báo "Bạn đã đăng nhập thất bại quá nhiều lần, Bạn hãy thử lại sau 10 phút nữa", tôi phải làm gì?

Trong trường hợp đăng nhập nhiều lần không được, có thể do bạn nhập chưa đúng mật khẩu hoặc tên đăng nhập. Trước tiên, bạn thử thao tác lấy lại mật khẩu bằng cách: Bấm vào nút Đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, nhập email đăng ký tài khoản, hệ thống gửi cho bạn email để đặt lại mật khẩu. 

Ấn tổ hợp phím Ctrl + shift + delete xóa lịch sử duyệt web và đợi 10 - 15p sau đó thao tác đăng nhập tài khoản theo thông tin: Tên đăng nhập là email và mật khẩu mới vừa đặt. 

Nếu không được bạn vui lòng liên hệ tổng đài 19001881 hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ: hotro@batdongsan.com.vn. 

Trừ các trường thông tin: Tên đăng nhập, số điện thoại chính, email tài khoản không thay đổi được, các thông tin trong tài khoản cá nhân bạn hoàn toàn có thể thay đổi.

Làm thế nào để TKDN tạo tài khoản nhân viên? 

Bạn có thể xem hướng dẫn tiết chi cách tạo TKNV tại đây - Mục 2. Hướng dẫn thêm mới TK nhân viên. 

Làm thế nào để chuyển tiền/ Thu hồi từ doanh nghiệp sang TKNV? 

Bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết cách chuyển tiền/thu hồi tiền của TKNV tại đây - Mục 3. Hướng dẫn chuyển tiền cho nhân viên và Mục 4. Hướng dẫn thu hồi tiền của nhân viên

Với các yêu cầu liên quan đến việc thay đổi thông tin đăng ký trên TKDN bao gồm: Email, số điện thoại, người đại diện Doanh nghiệp thì Doanh nghiệp cần gửi công văn cho BQT Batdongsan.com.vn. 

Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được công văn hợp lệ của Doanh nghiệp bạn.

Khi là tài khoản nhân viên của Doanh nghiệp, bạn sẽ được Doanh nghiệp chia tiền vào tài khoản để sử dụng, đồng thời sử dụng các tính năng đăng tin như một tài khoản thông thường.

Bạn có thể tham khảo chi tiết quy định sử dụng tài khoản nhân viên tại đây.

Tôi có thể đăng ký làm tài khoản nhân viên của nhiều doanh nghiệp không?

Bạn chỉ có thể là tài khoản nhân viên  của 1 doanh nghiệp trên website Batdongsan.com.vn.

Bạn có thể tham khảo thêm quy định về tài khoản nhân viên tại đây.

Làm thế nào để chuyển đổi tài khoản cá nhân thành tài khoản nhân viên của doanh nghiệp?  

Điều kiện để tài khoản có thể chuyển đổi tài khoản cá nhân sang tài khoản nhân viên

• Tài khoản cá nhân phải được kích hoạt và xác thực số điện thoại thành công
• Email và số điện thoại tài khoản chưa đăng ký làm tài khoản của bất cứ doanh nghiệp nào khác

Cách chuyển đổi sang tài khoản nhân viên

B1: Doanh nghiệp sẽ gửi thông tin tài khoản cá nhân cần chuyển đổi cho Batdongsan.com.vn thông qua email đăng ký tài khoản

B2: Batdongsan.com.vn sẽ tiến hành chuyển đổi tài khoản

B3: Email tài khoản của nhân viên sẽ nhận được đường link thông báo chuyển đổi tài khoản, nếu đồng ý chuyển đổi, nhân viên sẽ click vào đường link và tài khoản chuyển đổi thành công

Khi chuyển đổi tài khoản cá nhân thành tài khoản nhân viên, tiền trong tài khoản có bị mất không?
Việc chuyển đổi sang tài khoản nhân viên không làm ảnh hưởng đến số dư trong tài khoản cá nhân trước đó của bạn nhé.

Tôi click vào link chuyển đổi sang tài khoản nhân viên, hệ thống báo không hợp lệ, tôi phải làm sao? 

Link chuyển đổi sang tài khoản nhân viên chỉ có thời hạn trong vòng 48h, nên sau 48h click vào link sẽ có thông báo không hợp lệ. Trong một số trường hợp lỗi khác, bạn cũng nhận được thông báo tương tự.

Bạn vui lòng liên hệ tổng đài 19001881 để được bộ phận hỗ trợ kiểm tra và gửi lại link chuyển đổi mới.

Tôi có thể sử dụng email/SĐT của tài khoản cá nhân để tạo tài khoản nhân viên không? 

Email/ SĐT của bạn có thể sử dụng song song trên 2 tài khoản cá nhân và nhân viên. Sau khi đăng ký tài khoản cá nhân thành công, bạn vui lòng liên hệ người quản lý tài khoản Doanh nghiệp để được hỗ trợ chuyển đổi từ tài khoản cá nhân sang TK nhân viên hoặc thêm mới tài khoản nhân viên.

Tôi phải làm gì khi không nhận được email kích hoạt tài khoản nhân viên?

Sau khi tài khoản Doanh nghiệp thêm tài khoản nhân viên thành công, hệ thống sẽ tự động gửi email kích hoạt tài khoản nhân viên theo địa chỉ email đăng ký và có hiệu lực trong vòng 48h. Sau 48h nhân viên không bấm xác nhận link kích hoạt, link kích hoạt sẽ bị vô hiệu hoá.

Nhân viên cần kiểm tra kỹ hòm thư đến, hòm thư rác để tránh bỏ lỡ thông tin. Trong trường hợp link kích hoạt hết hạn hoặc không nhận được mail kích hoạt, nhân viên vui lòng gửi mail tới hòm thư cskh@batdongsan.com.vn. Nội dung thư yêu cầu gửi lại link kích hoạt tài khoản nhân viên, hoặc gọi hotline 19001881 để được hỗ trợ.

Tôi có thể thay đổi những thông tin nào trong tài khoản nhân viên? 

Đối với quyền thay đổi thông tin tài khoản, bạn có thể thay đổi các thông tin ở mục ''Thông tin cá nhân'' như : Họ tên, tên thường gọi, ngày sinh, giới tính, địa chỉ.

Ở mục '' Thông tin liên hệ'', bạn có thể thay đổi phần số điện thoại phụ, bao gồm: Số điện thoại thứ nhất, số điện thoại thứ 2

Bạn không thể tự thay đổi các thông tin sau ở mục '' Thông tin liên hệ'', bao gồm: Số điện thoại chính, email, tên đăng nhập. 

Nếu cần hỗ trợ thêm về việc thay đổi thông tin tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp: 

Tổng đài CSKH: 1900 1881

Email: cskh@batdongsan.com.vn

Tôi có thể chuyển tiền từ tài khoản cá nhân sang tài khoản nhân viên không?

Batdongsan.com.vn không hỗ trợ chuyển tiền từ tài khoản cá nhân sang tài khoản nhân viên. Để được tư vấn cụ thể hơn, bạn vui lòng liên hệ hotline 19001881.

Tôi có thể chuyển các tin từ tài khoản cá nhân sang tài khoản nhân viên và ngược lại không? 

Đối với các tài khoản cá nhân và nhân viên đăng ký email/SĐT giống nhau, Batdongsan.com.vn chỉ hỗ trợ chuyển tin một chiều từ tài khoản cá nhân sang tài khoản nhân viên và không chuyển được ngược lại. Tất cả các tin chuyển cần phải đảm bảo là tin đã hết hạn hiển thị, không duyệt; không áp dụng đối với tin đang hiển thị.

Tôi phải làm gì để lấy lại mật khẩu TK nhân viên? 

Bạn vui lòng xem hướng dẫn chi tiết cách lấy lại mật khẩu tài khoản nhân viên tại đây - Mục 2. Lấy lại mật khẩu tài khoản Nhân viên.

Tôi có thể tự thoát ra khỏi tài khoản Doanh nghiệp của công ty khi nghỉ làm ở doanh nghiệp đó không?

Có. Bạn có thể tự thoát ra khỏi tài khoản Doanh nghiệp từ giao diện Trang cá nhân, hoặc liên hệ người nắm giữ  tài khoản Doanh nghiệp   yêu cầu xoá tài khoản của bạn.

Tôi nhỡ bấm thoát nhầm ra khỏi tài khoản doanh nghiệp, muốn khôi phục lại phải làm sao? 

Khi chọn thoát ra khỏi tài khoản Doanh nghiệp , tài khoản nhân viên sẽ không sử dụng được và  tài khoản Doanh nghiệp sẽ không tự khôi phục được. Bạn vui lòng lưu ý thật kỹ trước khi thao tác.

Trong trường hợp thoát nhầm ra khỏi tài khoản Doanh nghiệp, bạn vui lòng báo người quản lý tài khoản Doanh nghiệp, gửi thư yêu cầu tới hòm thư hotro@batdongsan.com.vn hoặc cskh@batdongsan.com.vn. Nội dung thư yêu cầu khôi phục lại tài khoản do thao tác nhầm để bộ phận kỹ thuật Batdongsan.com.vn hỗ trợ xử lý.

Tôi có thể tự nạp tiền vào tài khoản nhân viên không? 

Tài khoản nhân viên là tài khoản thuộc quyền quản lý của Doanh nghiệp, không có chức năng nạp tiền, chỉ nhận tiền từ tài khoản Doanh nghiệp .

Doanh nghiệp báo đã chuyển tiền thành công vào tài khoản nhân viên nhưng tôi chưa thấy tiền? 

Đầu tiên, bạn kiểm tra xem đã đăng nhập đúng tài khoản nhân viên chưa (tài khoản nhân viên sẽ không có thao tác nạp tiền trong Trang cá nhân). Nếu bạn đăng nhập vào nhầm tài khoản cá nhân, vui lòng Đăng xuất, Đăng nhập đúng tài khoản nhân viên và kiểm tra.

- Điểm tích lũy là số điểm được quy đổi từ số tiền sử dụng dịch vụ trên tài khoản chính (tài khoản tin đăng và ngoài tin đăng) trong tháng (không bao gồm VAT).

- Để xem điểm tích lũy: Bạn đăng nhập vào tài khoản, số điểm tích lũy đang có sẽ hiển thị như dưới ảnh sau:

- Để xem chi tiết điểm tích lũy theo từng chu kỳ: Bạn đăng nhập vào tài khoản, mục Quản lý tài chính/Tiện ích => Quản lý điểm tích lũy/ Điểm tích lũy.

Ấn vào đây để xem thông tin chi tiết hoặc liên hệ nhân viên hỗ trợ/ hotline 19001881 để được hướng dẫn.

- Tài khoản từ hạng Đồng trở lên sẽ đươc quy đổi điểm tích lũy thành tiền cộng vào tài khoản khuyến mại 1 hoặc khuyến mại 2, tùy vào lựa chọn của KH. 

- Để quy đổi điểm tích lũy, bạn cần thực hiện các thao tác như sau:

Đăng nhập vào tài khoản => Tiện ích => Quản lý điểm tích lũy => Đổi thưởng => Lựa chọn quy đổi thành tiền cộng vào tài khoản KM1 hay KM2 => Nhập số điểm đang có => Hoàn tất.

Bạn vui lòng bấm vào đây - Mục III. Hướng dẫn quy đổi điểm tích lũy trong tài khoản Khách hàng để xem thông tin chi tiết hoặc liên hệ tổng đài CSKH 19001881 để được hướng dẫn.